LA IMPORTANCIA DE UN PLAN DE MARKETING.

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¿Qué tener en cuenta para hacer un plan de marketing?

Agosto 31, 2015

Los planes de marketing pueden ser breves o muy extensos, pero deben contener suficiente información para dirigir los esfuerzos de promoción del negocio. Aún un negocio pequeño debe desarrollar un plan de marketing por escrito que contenga:

1. Descripción del mercado: El mercado objetivo al que se va a dirigir, debe describirse en detalle. Se deben identificar las descripciones de las características del cliente como grupos de edad, niveles de ingreso, localizaciones, preferencia de producto y servicios, y aspectos únicos.

2. Objetivos de marketing: Estos deben ser específicamente descritos para que puedan ser evaluados en términos medibles. El porcentaje o incrementos y disminuciones numéricas en ventas, gastos, utilidades en participación del mercado y número de clientes, son ejemplos de cómo se pueden medir los objetivos.

3. Competencia: Los competidores, sus productos o servicios, los grupos de clientes atendidos, la participación del mercado y las estrategias de marketing únicas deben ser descritas.

4. Ambiente: Cualquier factor en el sitio de mercado que pueda afectar el éxito de la compañía debe ser descrito. La economía, leyes y regulaciones estatales, productos nuevos, cambios en la población u otras influencias deben ser descritas si pueden influir en el negocio.

5. Mezcla de marketing: Cada elemento de la mezcla de marketing debe ser descrito (el cliente, producto o servicio, precio, plaza y decisiones de promoción). Las actividades de marketing relacionadas con cada elemento de la mezcla deben ser identificadas. Se pueden desarrollar cronogramas para completar actividades y asignar responsabilidades.

6. Presupuesto: El presupuesto anticipado debe tenerse en cuenta para mostrar cómo se invertirán los fondos, durante la temporada de marketing.

Hay que recordar que el tiempo que se invierte en la planeación de las actividades de marca reducirá el tiempo disponible para cumplir estas actividades. También puede resultar en operaciones más rentables.

Los problemas pueden identificarse y corregirse más fácilmente, si se dispone de un plan de marketing por escrito.

MONITORIA AL SERVICIO AL CLIENTE.

MERCADEO

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5 razones por las que se debe monitorear el servicio al cliente

Agosto 24, 2015

Contar con un sistema competitivo de servicio al cliente es fundamental, no solamente en la oficina física de la empresa, sino en cualquier espacio digital que la compañía haya dispuesto y donde exista alguna interacción con el público objetivo.

Y es que los consumidores de ahora no sólo buscan productos y servicios de excelente calidad a precios asequibles, sino también tener una experiencia cordial y personalizada.

De acuerdo con la firma Acceso, compañía que ofrece soluciones de análisis en interpretación de contenidos, las cinco razones por las cuales se debe empezar a monitorear el servicio al cliente, son:

1.      Los PQR´s: Las redes sociales cumplen bien su papel como el nuevo buzón de sugerencias de las empresas. Saber filtrar bien la información que ingresa por este medio de acuerdo con el impacto o según temas específicos, les permitirá a las empresas conocer la perspectiva de sus clientes sobre su marca y los puntos de mayor riesgo en la interacción, para tomar acciones correctivas o identificar nuevas oportunidades.

2.      La eficiencia en las respuestas: Conocer la calidad de las respuestas ofrecidas a sus usuarios, les ayudará a identificar el tiempo de reacción en la atención, el dinero invertido y si las respuestas son las más apropiadas. Con esto, tendrán bases para mejorar o fortalecer la labor de la persona que está frente a las cuentas en redes sociales, logrando ganar tiempo y eficiencia en cada servicio. 

3.      El nivel de satisfacción de los clientes con el servicio brindado: Toda interacción, sea positiva o negativa, debe ser atendida para generar una relación cordial con cada cliente en redes sociales. Los clientes hoy en día esperan una respuesta por el medio que hicieron la pregunta, por ende, es importante responder y conocer su nivel de satisfacción en torno a la marca, productos o servicios.

4.      Los momentos de mayor recepción de quejas y efectividad: Identificar estos espacios cronológicos es importante para estar preparados y promover mensajes positivos en el momento más oportuno, ya que las redes sociales se mueven más rápido que cualquier otro medio, y se debe saber cuándo el mensaje va a tener mayor alcance e impacto.

5.      Los autores influyentes que hablan del servicio al cliente: Descubrir quienes hablan con más frecuencia y cuentan con un gran alcance, le permitirá a la empresas acercarse a ellos para conocer los motivos de sus opiniones, ayudarlos de ser necesario o convertirlos en potenciales embajadores de la marca. 

“Identificar esta información le ayudará a las compañías a tomar acciones concretas para mejorar su eficiencia y calidad en el área del servicio requerido, además de fidelizar el mayor capital de la compañía,  los clientes”, afirma Alejandro Moreno, Country Manager de Acceso.